publicrelations.warszawa.pl

Program

1. Integracja interpersonalna
2. Kultura organizacji - empatia społeczno-ekonomicznych uwarunkowań sukcesu
3. Warunki skuteczności w pozyskiwaniu i budowaniu zaufania klientów oraz autorytetu banku
4. Asertywność zachowań
5. Telemarketing
6. Proces rozmowy sprzedażowej z wykorzystaniem poznanych technik
7. Psychologiczne zachowanie zgodne z regułą AIDA
8. Stres - świadome oddziaływanie antystresowe na siebie i na klienta w celu neutralizacji napięcia
9. Informacje zwrotne o współpracy

Cel szkolenia

Poznanie możliwości otwartej i bezpośredniej komunikacji z ludźmi oraz poznanie i rozwinięcie własnej wrażliwości w kontaktach z klientami

Forma szkolenia

warsztat psychologiczny

Grupa docelowa

Osoby zajmujące się bezpośrednią obsługą klienta (doradcy, opiekunowie klienta)

Firma

Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową - Gdańska Ak Gdańska Akademia Bankowa